O serviço de assistência técnica informática prestado pela FZ AGROGESTÃO é um serviço de engenharia especializada em infra-estruturas informáticas, software empresarial, redes e comunicações. Este serviço vai permitir que a sua equipa se concentre no core bussiness da empresa.
Deixe para os nossos técnicos os problemas da informática!
O serviço é prestado nas instalações do cliente (on-site) ou por assistência remota sempre que isso melhor sirva os interesses do cliente. O serviço é adquirido em forma de pacote de horas sem prazo de validade pelo que o cliente tem a garantia que usufruirá da totalidade dos serviços contratados.
Caracterização dos serviços a prestar
- Instalação de impressoras, placas de rede, expansão de memória e disco rígido de computadores;
- Ligação de computadores e impressoras em rede; instalação e configuração de servidores (Microsoft Server) e respectivas actualizações; criação de partilhas de rede e contas de utilizador;
- Apoio no uso das aplicações de produtividade (Microsoft Word, Excel, Powerpoint e Access);
- Pequenos desenvolvimentos (programação) em Microsoft Access como a criação de consultas (database queries), janelas (forms) ou relatórios (reports) personalizados;
- Apoio e configuração das aplicações PIM (Microsoft Outlook ou similar).
Estão excluídos qualquer tipo de reparação de equipamentos.
Tempo de Resposta = Máx. 4 horas
A prestação dos serviços poderá ser solicitada telefonicamente nos dias úteis das 9h30 às 13h00 e das 14h00 às 18h30. A FZ AGRO.GESTÃO, Lda. compromete-se a comparecer dentro desse horário, nas instalações do cliente, no prazo máximo de 4 horas a contar da recepção do pedido.
Tempo de resposta máximo de 4 Horas no horário das 9H30-13H00 e das 14H00-18H30.
Valor mínimo debitado por intervenção = 4 hora/visita.
O tempo mínimo de deslocação a debitar ao cliente será de 20 minutos por intervenção.
Nas chamadas telefónicas de apoio bem como nas assistências remotas (controlo remoto de computadores) será debitado o tempo total da assistência.